(1)商账催收调查取证分析

调查取证的内容包括：债务人的基本情况、公司经营状况、不还款原因、债务人的其他收入来源、债务人的内部架构及股东情况、还欠别的公司债务介绍等。

(2)案情分析

在了解取得相关的资料后，要对其进行专业的分析和进一步的核实情况，分析主要有三个方面的内容：债务分析、债务人分析以及客户分析。

债务分析主要分析债务的性质、产生的过程、履约的情况、形成的原因以及双方存在争议的部分情况，客观的对债务进行分析得出结果，为进一步催收做准备。

了解债务人的还款能力和还款意愿，在还款能力方面主要结合债务人的资产状况、经营规模、盈利情况、行业情况等综合判断。偿还能力可依据不同的标准，可分为短期收回欠款和长期收回欠款，部分偿还和完全偿还，暂时无偿还能力和永远无偿还能力等。在还款意愿方面主要结合债务人以往的履约情况、承诺的履行情况、对此债务的态度以及其客户对债务人的评价等。偿还意愿可分为良好、一般、恶意。

(3)催收方法及催收技巧

催收方法是指在调查分析的基础上对债务催收所制定的一套完整全面的解决方案。

商账催收技巧是指在催收策略下对某一催收环节所运用的方式方法，如电话沟通技巧、邮件技巧、谈判技巧、上门面访技巧等。

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